| 随着经济的不断发展,人民生活水平的逐步提高,汽车在成为新的消费热点的同时,汽车消费维权已成为新热点。汽车不同于其它消费品,买车仅仅是汽车消费的开始。虽然很多消费者对汽车有一定的了解,但在购车、保养维修、日常使用以及二手车的买卖中的 “黑洞”令人防不胜防,特别需要引起警惕!为此省消协提醒消费者:在购车前一定要货比三家,了解相关的汽车消费知识,谨慎选购,避免买到出厂就存在外观瑕疵及质量问题车辆,防止买到因库存积压、运输而导致的损伤车辆。购买汽车具体注意以下五点:
一、了解资质后再购车。消费者要了解销售商是否具有汽车销售资格,是否具有你所要购买车型的厂家销售许可证,弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件,查看附件、随车工具和随车资料是否齐全,切实了解汽车销售商资质和诚信度,避免上当受骗或因售后带来麻烦。
二、签订《汽车购销合同》。在选购车辆时,消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不要轻信代理人或销售人员的口头承诺,要以法律的形式,认真与经销商签订书面合同,确定自己的合法权利。一旦车辆出现问题,就可以做到有据可循,依法维护自己的合法权益。
三、认真验收“交接表”。消费者在选购车辆后,要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收,确保无问题后再签字接受,避免签收后在发生不必要的麻烦。一旦消费者离店有些责任将无法确定,会给维权带来麻烦。
四、相关证据保全很重要。消费者要保全好发票和说明书等相关的材料,避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。
五、消费者在购车后一旦出现了质量问题,一方面要与经销商积极交涉,另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺,必要时消费者可以按照事先的约定和有关政策法规,到当地工商、质监部门、消费者协会进行投诉,也可以向有管辖权的仲裁机构或法院寻求法律的援助。
在汽车的使用过程当中,保养维修是避免不了的,消费者要特别注意维修方的几个方面:
一、利用消费者不了解提高修车费用乱要价;
二、故意拖延修车时间,表面能排除故障却促使车主再次来厂维修;
三、自作主张更换配件要求付费;
四、修车过程中以假冒零配件换走车辆的无故障优质配件;
五、维修厂只换不修或者小病大修,最终将费用转嫁给车主;
六、零配件以次充好赚取中间差价。选购汽车零配件要“八看”:1.看商标标识是否齐全。正宗产品的外包装质量好,包装盒上字迹清晰,套印色彩鲜明;2.看几何尺寸有无变形;3.看结合部位是否平整。零配件在搬运、存放过程中,由于振动、磕碰,常会在结合部位产生毛刺、压痕、破损或裂纹,影响零件的使用。选购时应注意检查;4.看零件表面有无锈蚀;5.看防护表层是否完好。大多数零件在出厂时都涂有防护层;6.看胶接零件有无松动;7.看转动部件是否灵活。选购机油泵等转动部件总成时,用手转动泵轴,应感到灵活无卡滞;选购滚动轴承时,一手支撑轴承内环,另一手打转外环,外环应能快速自如转动,然后逐渐停转。若转动部件转动不灵,说明内部锈蚀或产生变形,不要购买;8.看总成部件有无缺件。一些总成部件上的个别小零件若漏装,将使总成部件无法工作甚至报废。
消费者想躲开汽车维修陷阱,首先要主动学习了解汽车的相关专业知识、法律法规,避免上当受骗。其次,要谨慎选择汽车维修店。消费者要仔细查看汽车维修店的经营手续和相关部门的批准资质,以及相应的人员条件、设备条件、场地条件等。三是修车时应先签订书面协议,明确维修内容、维修费用、汽车维修前的状态、维修时间等内容,做到明明白白消费。四是要依法进行维权。消费者一旦遇到汽修服务方面的纠纷,可与经营者协商解决或向消协投诉,也可向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼,通过正当的法律途径来维护自己的合法权益。
同时,省消协建议相关部门加强对汽车维修行业监管,严把行业准入关和年审关,严惩不法行为;制定明确的汽车零配件进销差价和维修工时收费标准,并在各汽车修理厂大力推行示范合同文本,营造一个放心用车、修车的消费环境。
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